⚡️ GRATIS verzending vanaf €25,- ⚡️

Veelgestelde vragen / Algemene Voorwaarden

HOE KAN IK EEN BESTELLING PLAATSEN?
Plaats een bestelling door op de foto van het artikel naar keuze te klikken, kies vervolgens "toevoegen aan winkelwagen” of de knop “ buy it now”.
Dan kom je terecht in je winkelwagen. Zodra je klaar bent met winkelen, klik de button "afrekenen". Je gaat nu naar de checkout waar je al je gegevens invult en betaalt. Na de betaling is je bestelling definitief en ontvang je een e-mail ter bevestiging.
 
WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?
In verband met COVID-19 hebben we onze verzendvoorwaardes aangepast. We versturen elke werkdag en nu alle bestellingen vanaf 25,- euro GRATIS, zowel NL, België als Duitsland! Zo hopen we toch wat papa's en mama's te helpen in de spulletjes die ze nodig hebben!
Bij Jalou hanteren we standaard verzendkosten. Binnen Nederland betaal je een vast bedrag van € 3,99 bij bestellingen onder de €50,-  (ongeacht de grootte van het pakket.) 
Bij bestellingen boven de €50,- is verzending binnen Nederland helemaal gratis!  
Voor bestellingen onder de €75,- naar België, Duitsland en Luxemburg bedragen de verzendkosten  altijd € 5,99. 
Bij bestellingen boven de €75,- is verzending in deze landen helemaal gratis! 
 
KAN IK MIJN BESTELLING OPHALEN?


HOE VERSTUUR IK EEN CADEAU?
Als je een cadeau wilt versturen dan kan je een ander verzendadres opgeven dan jouw eigen adres. Dit doe je bij de checkout, dit is de pagina waar je terecht komt na je winkelwagen. 
Je hebt daar de keuze om een factuuradres en een verzendadres te kiezen. 
Wil je dat je bestelling ingepakt wordt of heb je andere speciale wensen? Laat dit weten via het opmerkingen vak in je winkelwagen.
 
WANNEER ONTVANG IK MIJN BESTELLING?
Is je product op voorraad? En bestel je voor 15:00 op een werkdag, dan word je bestelling die dag nog verstuurd! De dag na verzending, kan je je pakketje verwachten. Je ontvangt van ons een verzendbevestiging per mail, waarin je bestelling kan volgen.

Let op: Momenteel merken wij door COVID-19 dat de verzendpartijen waar wij mee werken (DHL of Post NL)  er langer over kunnen doen. Onze partijen werken altijd met een track ent race, zodat je je bestelling goed in de gaten kan houden!

Met pakketjes die op vrijdag vertrekken merken we in de praktijk dat deze vaak op maandag of dinsdag bij de klant geleverd worden.
We kunnen geen garanties geven over de daadwerkelijke levering, daar wij hierbij afhankelijk zijn van de verzendpartij.
Mocht je een spoedbestelling hebben in verband met een babyshower of een kraambezoek? Neem dan contact met ons op, zodat we hier extra aandacht aan kunnen schenken.
 
OP WELKE MANIEREN KAN IK BETALEN?
Je kunt bij My Jalou betalen met:
- Ideal (NL) 
- Bancontact/MisterCash (België) 
- Creditcard
De betalingsgegevens, zijn volledig afgeschermd.
- ter plekke kan dit met Pin of via Tikkie
 
HOE WERKEN KORTINGSCODES/ACTIECODES?
Kortingscodes/actiecodes worden verrekend in je winkelwagen over het deel van de bestelling waar ze voor gelden. In het geval van retourneren, geldt dit ook bij de teruggave. Helaas is het niet mogelijk om meerdere kortingscodes tegelijk te gebruiken.
 
HOE WIJZIG IK MIJN GEGEVENS?
Je kan makkelijk je gegevens wijzigen, door in te loggen in jouw account. Klik op het inlog icoontje in de bovenste balk op je scherm. Nadat je inloggegevens zijn ingevuld, ben je ingelogd en kom je in jouw account scherm terecht. Hier kun je al je gegevens wijzigen.
 
WAT GEBEURT ER MET MIJN GEGEVENS?
Persoonsgegevens worden opgenomen in het klantenbestand van My Jalou en zijn veilig bij ons. We gebruiken deze gegevens alleen voor My Jalou gerelateerde aangelegenheden. Zo kunnen we met jou in contact komen mocht er iets mis gaan met jouw bestelling.
Wij verstrekken nooit persoonsgegevens aan derden. 
 
HOE KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?
We doen ons uiterste best om je zo goed mogelijk te informeren over de artikelen die wij aanbieden. Is het item uiteindelijk toch niet helemaal wat je in gedachte had, dan kan dit binnen 21 dagen na ontvangst zonder opgave van reden geretourneerd worden. Uiteraard horen we graag de reden, zodat we ons zelf naar de toekomst kunnen verbeteren.

Je kan je retour aanmelden, door een mail te sturen naar;
retour@myjalou.nl
Onder vermelding van je naam, het ordernummer, productomschrijving en eventueel reden retour.
Je pakket kan vervolgens gestuurd worden naar;
My Jalou
Turfschipkade 30
2725BT Zoetermeer

Artikelen die gekocht zijn in de sale vanaf 50% korting of meer kunnen niet meer geruild of geretourneerd worden.
Om in aanmerking te komen voor teruggave van het aankoopbedrag, moet het teruggestuurde product ongebruikt, onbeschadigd en in de oorspronkelijke verpakking zijn. De prijskaartjes en andere, dienen nog aan het product bevestigd te zijn. Producten die bevlekt of beschadigd zijn door het dragen, passen of proberen kunnen niet worden geruild of geretourneerd. Alle teruggestuurde items worden bij binnenkomst geïnspecteerd, na verwerking wordt je aankoopbedrag zo snel mogelijk terug gestort.

Voor een snelle afhandeling is het van belang om de pakbon mee te sturen met het retour, vermeld daarop wat de reden van je retour is. Daar kunnen we van leren en ons zelf verbeteren.

Bij ons betaal je nooit meer dan €3,99 aan verzendkosten (boven de €25,- €50,- verzenden we zelfs GRATIS) wij nemen altijd het grootste deel van de verzendkosten op ons, daardoor kunnen we helaas de verzendkosten van retourzendingen niet vergoeden. We hopen op je begrip hiervoor.
Het risico van de retourzending ligt bij de klant. Bewaar daarom je verzendbewijs altijd goed totdat de retour is afgehandeld en het bedrag terug geboekt is op je rekening. Zorg dat je het artikel op tijd retour stuurt. Retouren die buiten de zichttermijn van 14 dagen worden gestuurd, worden niet meer als retour verwerkt en dus weer teruggestuurd naar de klant (tenzij anders met elkaar overeengekomen). 
Je kunt er ook voor kiezen om je retour op afspraak langs te komen brengen in Zoetermeer. Zodra wij het artikel retour hebben ontvangen en hebben geïnspecteerd, ontvang je binnen 1 werkdag je geld retour.

REVIEWS 
Na 2 weken ontvang je van ons een e-mail, waarin we vragen naar jou ervaring met My Jalou. We stellen het zeer op prijs als je dit voor ons wilt invullen. Hier kunnen we van leren en zo kunnen we andere klanten op de hoogte stellen van jou ervaring. De review is makkelijk in te vullen via de mail en kan in 1 minuut gedaan worden.

Alvast super bedankt!

 
KUNNEN JULLIE MEER VERTELLEN OVER VEILIG GEBRUIK VAN DE DRAAGDOEK?
Veiligheid staat bij Jalou voorop, daarom adviseren wij om bij twijfel contact met ons op te nemen. Wij zijn ook gecertificeerd om draagconsult te geven, meer informatie vind je hiervoor in het hoofdmenu onder het tabje "draagconsult".
Een draagdoek dient altijd op de juiste manier gebruikt te worden, bij verkeerd gebruik kan dit leiden tot gevaarlijke situaties. Je kindje moet altijd hoog zitten (op kus hoogte), goed ondersteund door een strak geknoopte wrap, kin omhoog, gezicht zichtbaar, neus en mond vrij. Controleer regelmatig of baby’s gezicht vrij is. Dit alles geldt voor gezonde baby’s welke op tijd zijn geboren. Gebruik voor baby’s lichter dan 3,2 kg, prematuur geboren baby’s of baby’s met een afwijking, wordt afgeraden zonder advies van een draagconsulente welke hierin gespecialiseerd is, let op iedere situatie is uniek.
3 hoofd regels

  • Strak; zorg dat de doek strak zit, dit voelt voor beide prettig en zo kan je kleintje niet wegzakken. Op deze manier zit je in een contante knuffel. Baby’s buik en borst zitten goed tegen je aangedrukt en baby’s rug wordt ondersteund door de doek. Dit is een natuurlijke positie.
  • Gezicht; zorg altijd dat je het gezicht van je kleintje kan zien. Zo zie je dat zijn gezichtje vrij is om te ademen.
  • Kus hoogte; zorg dat het hoofdje van je kleintje zo dicht mogelijk bij je kin zit, op kus hoogte.
 
WELKE MAAT HEB IK NODIG VAN JULLIE WRAP/DRAAGDOEK?
Al onze draagdoeken zijn one size fits all. Doordat de doeken net iets langer zijn dan gemiddeld, kunnen smallere dragers de doek voor een extra knoop meegeven, waar bij andere het zal volstaan met een knoop op de rug.